Politique de remboursement
1- Retour des articles
Délai pour demander un retour
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
État des articles retournés
Les articles doivent être dans leur état d’origine, non portés, non utilisés et accompagnés de leur emballage d’origine.
Exceptions
Certains articles ne sont pas remboursables, notamment :
- Bijoux personnalisés
- Articles en promotion ou soldes
2. Comment effectuer un retour
Contact initial
Pour retourner un article, veuillez me contacter à : contact@atelierlora.fr
Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour.
Adresse de retour
Nous vous communiquerons l’adresse à laquelle renvoyer le produit.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou incorrect.
3- Remboursement
Délai de remboursement
Une fois l’article reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours.
Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Cas particuliers
Produit défectueux ou incorrect : remboursement intégral + frais de retour pris en charge.
Échange d’article : possible uniquement sur demande et selon disponibilité.
4- Droit de rétractation (loi européenne)
Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation pour tout achat en ligne.
Exceptions au droit de rétractation :
- Articles personnalisés
- Articles perdus ou endommagés par le client
- Articles soldés ou promotionnels non échangeables
Coordonnées pour exercer le droit :
Atelier L'Ora :
A l'attention de Laura Pachner
10 impasse de la ferme 76890 Bertrimont, France
"Je fais tout mon possible pour que vous soyez satisfait(e) de votre achat. Si vous avez la moindre question sur un retour ou un remboursement, n’hésitez pas à me contacter."
Dernière mise à jour : avril 2026